Enviaments

1. ÀMBIT DEL SERVEI 

Sant Eloi ofereix servei de lliurament online exclusivament dins del Principat d'Andorra, a les zones i parròquies cobertes pel nostre servei de repartiment. No realitzem enviaments internacionals. 

2. MODALITATS DE LLIURAMENT 

santeloi ofereix dues modalitats de lliurament: 

Durant el procés de compra podràs seleccionar la modalitat que millor s'adapti a les teves necessitats. Tingues en compte que els productes congelats només estan disponibles per a recollida a botiga (Click & Collect), per garantir la cadena de fred. 

3. ZONES DE COBERTURA — LLIURAMENT A DOMICILI 

Realitzem lliuraments a domicili a les següents poblacions i zones d'Andorra: 

Canillo (centre urbà), Meritxell, Encamp (centre urbà), Les Bons, Ordino (centre urbà), Segudet, Sornàs, Ansalonga, La Cortinada, La Massana (centre urbà), Anyós, L'Aldosa de la Massana, Sispony, Escàs, Andorra la Vella (centre urbà), Santa Coloma, La Margineda, Sant Julià de Lòria, Aixovall, Aixirivall, Aubinyà, Bixessarri, Certés, Llumeneres, Nagol, Fontaneda, Juberri i Escaldes-Engordany. 

Durant el checkout podràs confirmar si la teva adreça es troba dins de la zona de cobertura abans de finalitzar la compra. 

4. COST D'ENVIAMENT 

El lliurament a domicili és gratuït per a totes les comandes que superin els 30 €, que és també l'import mínim per realitzar una comanda online. 

5. TERMINIS DE LLIURAMENT — LLIURAMENT A DOMICILI 

Les comandes es lliuren l'endemà d'haver-les realitzat, de dilluns a divendres, en les franges horàries següents: 

No es realitzen lliuraments a domicili els dissabtes ni els diumenges. 

Durant el procés de compra podràs seleccionar la franja horària que millor s'adapti a les teves necessitats, amb fins a una setmana d'antelació. Només es mostren les franges amb disponibilitat real. 

6. CLICK & COLLECT — RECOLLIDA A BOTIGA 

Pots comprar online i recollir la teva comanda directament a la nostra botiga de Sant Julià de Lòria, sense cap cost addicional d'enviament. 

Com funciona: Durant el checkout selecciona "Recollida a botiga" i tria la franja horària disponible. Quan la teva comanda estigui llesta rebràs un SMS de confirmació amb la finestra de recollida, aproximadament 24 hores després de realitzar la comanda. 

El servei de Click & Collect està disponible de dilluns a diumenge, en les franges horàries que es mostren durant el checkout. 

Per recollir la teva comanda hauràs de mostrar el correu o SMS de confirmació (en format digital o imprès) en arribar a la botiga. Pots enviar algú en el teu lloc sempre que disposi d'aquesta confirmació. 

7. PREPARACIÓ DE LA COMANDA 

Un cop realitzada la comanda, el nostre equip inicia el procés de preparació. Durant aquest procés: 

En cap cas se't cobrarà per un producte que no hagi estat servit. 

8. CONFIRMACIÓ I SEGUIMENT DE LA COMANDA 

Un cop realitzada la comanda rebràs un correu electrònic de confirmació amb el resum de la comanda, la modalitat de lliurament i la franja horària seleccionada. 

Els estats de la comanda són els següents: 

Si tens compte registrat, pots consultar l'estat de la teva comanda en temps real des de la teva àrea de client. 

9. ABSÈNCIA EN EL MOMENT DEL LLIURAMENT 

Si en el moment del lliurament no ets al teu domicili, el personal de repartiment deixarà la compra davant de la porta. Si prefereixes que no sigui així, indica-ho als comentaris en el moment de formalitzar la comanda. 

Et recomanem indicar un número de telèfon de contacte per tal que el repartidor pugui avisar-te abans de l'arribada. 

10. RETARDS I INCIDÈNCIES EN EL LLIURAMENT 

Els terminis de lliurament indicats són estimacions i poden veure's afectats per circumstàncies excepcionals fora del nostre control. En cas de retard significatiu, ens posarem en contacte amb tu per informar-te i buscar la millor solució. 

Si has rebut una comanda incorrecta, incompleta o en mal estat, contacta amb nosaltres en un termini màxim de 24 hores des de la recepció, d'acord amb la nostra Política de devolucions i reemborsaments. 

11. CONTACTE 

Per a qualsevol consulta relacionada amb el lliurament de la teva comanda: