Política de devolucions

1. ÀMBIT D'APLICACIÓ 

Aquesta política s'aplica a totes les compres realitzades a través de la botiga online de Sant Eloi i regula els drets i procediments en matèria de devolucions, substitucions i reemborsaments. 

Les compres online de Sant Eloi es regeixen per la Llei 29/2021 Qualificada de Protecció de Dades Personals del Principat d'Andorra i per la normativa andorrana de consum vigent. 

2. CANCEL·LACIÓ DE COMANDES 

Pots cancel·lar la teva comanda sense cost sempre que no hagi començat el procés de preparació. 

Per sol·licitar una cancel·lació, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client el més aviat possible, indicant el número de comanda: 

Un cop iniciada la preparació, la cancel·lació total no és possible, si bé podem gestionar modificacions parcials de la comanda sempre que el procés de picking no hagi finalitzat. 

3. INCIDÈNCIES EN EL LLIURAMENT 

Si en rebre la teva comanda detectes alguna de les situacions següents, contacta amb nosaltres en un termini màxim de 24 hores des de la recepció: 

Per gestionar la incidència, indica'ns el número de comanda, el producte afectat i, si és possible, una fotografia que acrediti l'estat del producte. El nostre equip valorarà la incidència i et proposarà la solució més adequada: reemborsament de l'import, substitució en la propera comanda o crèdit al teu compte. 

4. PRODUCTES EXCLOSOS DE DEVOLUCIÓ 

Per raons d'higiene, seguretat alimentària i cadena de fred, queden exclosos de devolució els productes següents, excepte en cas d'error o mal estat en el moment del lliurament: 

5. PRODUCTES DE PES VARIABLE 

Els productes venuts al pes (carn, peix, embotits, etc.) s'afegeixen a la comanda amb un pes estimat. El preu final s'ajusta al pes real del producte servit, per la qual cosa l'import definitiu pot variar respecte a l'estimació inicial. 

Aquesta variació no es considera una incidència ni és motiu de devolució, ja que forma part del funcionament habitual d'aquest tipus de producte. Si la diferència de pes és significativa i no s'ajusta al que és raonablement esperable, pots contactar amb el nostre Servei d'Atenció al Client. 

6. PRODUCTES NO DISPONIBLES 

Si durant la preparació de la teva comanda algun producte no està disponible, el nostre equip es posarà en contacte amb tu per: 

En cap cas se't cobrarà per un producte que no hagi estat servit. L'import final es recalcularà i el càrrec definitiu reflectirà únicament els productes efectivament lliurats. 

7. REEMBORSAMENTS 

7.1 Pagament amb targeta bancària 

El pagament amb targeta es gestiona mitjançant una preautorització en el moment de realitzar la comanda. El càrrec definitiu s'efectua un cop la comanda ha estat completament preparada i l'import final confirmat. 

En cas de reemborsament per incidència validada o cancel·lació, l'import es retornarà a la mateixa targeta bancària utilitzada en la compra. El termini de recepció depèn de l'entitat bancària, però habitualment és d'entre 3 i 10 dies hàbils. 

7.2 Pagament amb Targeta Sant Eloi 

Si has pagat amb la Targeta Sant Eloi, el reemborsament es reflectirà com un ajust a la teva facturació mensual. No se t'inclourà l'import corresponent als productes retornats o no servits en la factura del mes en curs. 

8. COM SOL·LICITAR UNA DEVOLUCIÓ O INCIDÈNCIA 

Pots gestionar la teva sol·licitud a través dels canals següents: 

En tots els casos, indica el número de comanda i una descripció clara del motiu de la sol·licitud. Si es tracta d'un producte en mal estat, adjunta si és possible una fotografia. 

9. TERMINIS DE RESOLUCIÓ 

Un cop rebuda la teva sol·licitud, el nostre equip la processarà en el menor temps possible. Com a referència orientativa: 

10. CONTACTE 

Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions o incidències: