Preguntes freqüents

Realitzem lliuraments a les següents poblacions i zones d'Andorra:

Canillo (centre urbà), Meritxell, Encamp (centre urbà), Les Bons, Ordino (centre urbà), Segudet, Sornàs, Ansalonga, La Cortinada, La Massana (centre urbà), Anyós, L'Aldosa de la Massana, Sispony, Escàs, Andorra la Vella (centre urbà), Santa Coloma, La Margineda, Sant Julià de Lòria, Aixovall, Aixirivall, Aubinyà, Bixessarri, Certés, Llumeneres, Nagol, Fontaneda, Juberri i Escaldes-Engordany.

No. El lliurament a domicili és gratuït per a totes les comandes que superin els 30 €.

L'import mínim per realitzar una comanda online és de 30 €.

Si en el moment del lliurament no ets al teu domicili, el personal de repartiment deixarà la compra davant de la porta. Si prefereixes que no sigui així, indica-ho als comentaris en el moment de formalitzar la comanda.

Pots rebre la teva comanda l'endemà d'haver realitzat la compra, de dilluns a divendres en les franges següents:

• De 09:00 h a 13:00 h
• De 15:00 h a 19:00 h

Durant el procés de compra podràs escollir la franja horària que millor s'adapti a les teves necessitats, amb fins a una setmana d'antelació. Només es mostren les franges amb disponibilitat real.

Actualment els lliuraments a domicili es realitzen de dilluns a divendres. Per a qualsevol consulta sobre disponibilitat, contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client.

És l'opció de comprar online i recollir la teva comanda directament a una de les nostres botigues, sense cap cost addicional d'enviament.

Durant el checkout selecciona "Recollida a botiga", tria el punt de recollida i la franja horària. Quan la teva comanda estigui llesta rebràs un SMS amb la finestra de recollida (aproximadament 24 hores després de realitzar la comanda).

Mostra el correu o SMS de confirmació de la comanda al mòbil o imprès en arribar a la botiga.

Sí, sempre que la persona que reculli disposi del correu o SMS de confirmació de la comanda.

Acceptem els mètodes de pagament següents:

• Targeta bancària (Visa, Mastercard): es realitza una preautorització en el moment de la comanda. El càrrec definitiu s'efectua amb l'import final un cop preparada la comanda.
• Targeta Sant Eloi: si ets titular, pots pagar amb facturació a final de mes vinculada al teu compte de client.

En el moment de fer la comanda es realitza una preautorització que reserva l'import estimat. El càrrec definitiu s'efectua només quan la comanda està completament preparada i l'import final confirmat. Això és especialment rellevant en productes frescos al pes.

Sí. La nostra botiga online utilitza connexió segura amb protocol SSL. La informació de la teva targeta viatja encriptada i mai s'emmagatzema als nostres servidors.

No, actualment no oferim aquesta opció.

No és obligatori. Pots fer la teva compra com a convidat sense registrar-te. Si vols gaudir d'avantatges com l'historial de comandes, el seguiment en temps real o l'ús de la Targeta Sant Eloi, et recomanem crear un compte gratuït.

T'oferim dues formes de localitzar els teus productes:

• Passeja pel nostre Súper: utilitza el sistema de categories per descobrir productes nous per seccions.
• Cerques concretes: busca directament des del cercador a la part superior de la web.

En ambdós casos podràs filtrar per varietat, marca, preu, calories, promocions i ofertes.

Indica les unitats que vols i fes clic a "Afegeix a la cistella". Pots modificar les quantitats des del mateix producte o des de la cistella en qualsevol moment.

Els productes frescos (carn, peix, embotits, etc.) s'afegeixen a la cistella amb un pes estimat. El preu final s'ajustarà al pes real un cop preparada la comanda, per la qual cosa l'import cobrat pot variar lleugerament.

Sí. Els preus i promocions vigents a la web en el moment de confirmar la comanda són els que s'aplicaran sempre.

Sí, les promocions actives s'apliquen automàticament a la cistella. No cal introduir cap codi promocional.

Rebràs notificacions per correu electrònic amb les actualitzacions de l'estat de la teva comanda. Si tens compte registrat, també pots consultar-ho a la teva àrea de client en temps real.

Rebuda: hem rebut la teva comanda correctament.

En preparació: el nostre equip està preparant la teva comanda.

Llesta per recollir (només Click & Collect): rebràs un SMS quan puguis passar a buscar-la.

Enviada: la comanda ha sortit i està en camí.

Lliurada: la comanda ha estat lliurada.

Sí, pots modificar la teva comanda informant dels canvis abans del dia previst per al lliurament. Contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client per telèfon al 743 140 o per correu a online@santeloi.com.

Sí, sempre que la comanda no hagi començat a preparar-se. Contacta amb nosaltres com més aviat millor amb el número de comanda.

Si algun producte no està disponible durant la preparació, ens posarem en contacte amb tu per oferir-te una alternativa o, si ho prefereixes, eliminar-lo de la comanda amb l'ajust corresponent a l'import final.

Si reps un producte en mal estat, incorrecte o deteriorat, contacta amb nosaltres en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda.

Contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client per telèfon al 743 140 o per correu a online@santeloi.com indicant el número de comanda i una descripció del problema.

Sí. En cas de devolució o incidència validada, tramitarem el reemborsament de l'import corresponent pel mateix mètode de pagament utilitzat.

La Targeta Sant Eloi és la nostra targeta de client que et permet comprar online amb facturació a final de mes, sense necessitat de pagar en el moment de la compra. Totes les teves compres del mes, tant online com als establiments del Grup Sant Eloi, s'agrupen en una única factura mensual.

Durant el procés de compra, selecciona "Targeta Sant Eloi" com a mètode de pagament. Es realitzarà una validació automàtica del número de client i correu electrònic. Si tens dubtes sobre l'activació, contacta amb la teva botiga més propera.

Sí. La Targeta Sant Eloi requereix compte registrat, ja que està vinculada al teu perfil de client per gestionar la facturació mensual.

Fes clic a "Registra'm", introdueix el teu correu electrònic i segueix els passos. Rebràs un codi de verificació al correu per completar el registre. El procés és ràpid i també es pot fer durant el checkout.

A la pàgina d'inici de sessió, fes clic a "Has oblidat la contrasenya?" i introdueix el teu correu. T'enviarem un enllaç per restablir-la en pocs minuts.

Amb compte registrat pots consultar l'historial complet de comandes, veure l'estat de cada comanda en temps real, gestionar les teves adreces desades i utilitzar la Targeta Sant Eloi com a mètode de pagament.

Sí, accedeix a la teva àrea de client per actualitzar el teu nom, adreça, telèfon o correu electrònic en qualsevol moment.